Question 1

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos exclusivamente pagamento via Pix, com QR Code ou código copia e cola gerado no checkout pelo gateway de pagamento.

Question 2

O pagamento via Pix é seguro?

Accepted Answer

Sim. O Pix é uma transferência bancária direta, regulada e fiscalizada pelo Banco Central do Brasil. Você não insere nenhum dado bancário nesta loja — apenas escaneia o QR Code ou cola o código no seu aplicativo bancário. A chave Pix da loja é validada pelo banco durante a transação.

Question 3

Quanto tempo leva para confirmar o pagamento?

Accepted Answer

O banco processa o Pix e envia a confirmação para o gateway da loja. Após a confirmação ser recebida, o pedido entra em processamento. Normalmente leva poucos minutos, mas pode variar conforme o banco.

Question 4

O código Pix expira?

Accepted Answer

Sim. O código gerado no checkout é válido por 29 minutos. Se expirar, basta voltar ao carrinho e finalizar novamente — o pedido só é processado após a confirmação do pagamento.

Question 5

Quanto tempo leva para o produto chegar?

Accepted Answer

Os prazos variam por região (em dias úteis a partir da confirmação do Pix): São Paulo: 3–5 dias; RJ/MG/ES: 5–7 dias; PR/SC/RS: 5–8 dias; Bahia/Sergipe: 7–11 dias; Nordeste (PE/AL/PB/RN): 8–12 dias; CE/PI/MA: 9–14 dias; Centro-Oeste (DF/GO/MT/MS/TO): 6–10 dias; Norte (PA/AM/AP/RO/RR/AC): 12–20 dias. Na página de cada produto você pode calcular pelo CEP.

Question 6

Entregam para todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim. Entregamos para todas as regiões do Brasil, inclusive Norte e Nordeste. Os prazos são maiores para regiões mais distantes.

Question 7

Como acompanho meu pedido?

Accepted Answer

Use a página de Rastreamento com o número do pedido recebido após o checkout. O código de rastreio da transportadora é disponibilizado assim que o produto é despachado.

Question 8

O frete está incluído no preço?

Accepted Answer

Sim. O valor exibido no carrinho e no checkout é o total com frete já incluído. Nenhum custo adicional é cobrado no Pix além do que aparece na tela.

Question 9

Meu pedido pode vir em volumes separados?

Accepted Answer

Sim, se você comprou produtos de fornecedores diferentes, eles podem ser enviados em remessas separadas com rastreamentos distintos.

Question 10

Posso devolver se não gostar?

Accepted Answer

Sim. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Entre em contato pelo suporte informando o número do pedido para iniciar o processo.

Question 11

O que faço se o produto chegar com defeito?

Accepted Answer

Entre em contato com o suporte em até 7 dias após o recebimento com foto ou vídeo do defeito. Encaminharemos a troca ou reembolso integral sem custo adicional para você.

Question 12

Como funciona o reembolso?

Accepted Answer

Após a aprovação da devolução, o reembolso é feito via Pix para a chave informada por você, em até 5 dias úteis.

Question 13

Preciso criar uma conta para comprar?

Accepted Answer

Não. Basta preencher seus dados de entrega no checkout para finalizar a compra. Não é necessário cadastro ou senha.

Question 14

Posso cancelar a compra depois de pagar?

Accepted Answer

Sim, você pode cancelar em até 7 dias corridos após o recebimento. Se o pedido ainda não foi despachado, entre em contato pelo suporte imediatamente para tentar cancelar antes do envio.

Perguntas frequentes

Pagamento

Entrega

Devoluções

Geral

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